Quel opérateur téléphone choisir ?

Vous envisagez de changer de plan, mais vous ne savez pas quel opérateur choisir entre Orange, SFR, Bouygues Telecom ou Free Mobile ? Le prix n’est pas le seul critère : à quoi payer peu si vous ne ramassez pas ? Vérifiez quel est le meilleur opérateur mobile, celui qui offre le meilleur réseau 3G et 4G de France métropolitaine, et suivez l’évolution de leur déploiement réseau 5G.

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L’ ARCEP et l’ANFR publient régulièrement des données présentant un intérêt particulier pour les consommateurs concernant la couverture mobile et la qualité du service des réseaux mobiles. Les opérateurs publient également leurs propres chiffres de couverture pour le territoire et la population, que ce soit en 3G, 4G ou même 5G, ainsi que des cartes de couverture. Nous avons donc centralisé toutes ces informations pour vous aider à les voir plus clairement et ainsi déterminer ce qui est le meilleur opérateur pour vous, celui avec le meilleur réseau et le meilleur service selon vos besoins.

Notre vidéo pour tout comprendre

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GRATUIT, tout pourri ? Voici le meilleur opérateur français Quel est le meilleur opérateur mobile ?

Contrairement à ce que l’on pourrait penser, il n’y a pas vraiment un meilleur opérateur dans l’absolu. Voilà votre meilleur opérateur. En effet, l’opérateur qui couvre le plus la population française n’est peut-être pas celui qui couvre le mieux les territoires que vous visitez, tels que votre domicile et votre lieu de travail. Avant de choisir votre fournisseur de services mobiles, nous vous recommandons de consulter les cartes de couverture.

Vous n’aurez qu’à choisir le meilleur forfait mobile de votre opérateur préféré. Nous vous invitons à consulter notre comparateur des meilleurs paquets sans engagement.

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Découvrir Tous les forfaits mobiles Couverture 4G et 5G d’Orange, Bouygues Telecom, SFR et Free

Taux de couverture 4G

En 4G, Bouygues, SFR, Orange et Free Mobile annoncent une couverture de 99% de la population au 30 juin 2019. Néanmoins, il y a un faible écart pour la population « très bonne couverture » avec 91% pour Orange, SFR et Free, et seulement 86% pour Bouygues Telecom.

En ce qui concerne la couverture du territoire, les chiffres sont à peine pires. Orange est le meilleur opérateur sur ce point et couvre 96 % de la France métropolitaine. SFR, Bouyques Telecom et Free suivi avec 94%. Ici aussi, la « surface sous très bonne couverture » est moins impressionnante avec le SFR qui atteint un sommet de 62%, suivi du prêt d’Orange (60%) et Free (58%). Bouygues ferme la marche avec seulement 51%.

très bien couvert

Territoire

Population	Opérateur	très bien couvert	Territoire bien couvert	avec une couverture limitée
Orange	91%	90%	29%	7%
SFR	91 %	86%	19%	13%
Bouygues Telecom	86%	85%	34%	9%
Mobile gratuit	91%	83%	27%	9%

Les opérateurs, bien sûr, préfèrent communiquer sur le couverture de la population, ce qui leur permet de se concentrer en priorité sur les zones denses. Cependant, vous ne devez pas négliger la couverture du territoire qui vous permettra de vous donner une idée de l’état du réseau de chaque opérateur sur les grandes routes ou les chemins de fer, ainsi que l’étendue des zones dites « blanches » (sans réseau). Il convient toutefois de noter que SFR et Bouygues Telecom ont signé un accord d’itinérance dans ces zones blanches afin de mettre en commun leurs infrastructures, ce qui leur confère un avantage significatif en fournissant un service minimum sur une plus grande région de France.

Dans les transports

Il est important de mesurer la qualité du service non seulement dans vos lieux de vie (maison et travail), mais aussi sur les principaux itinéraires qui pourraient être utilisés régulièrement. Sur MonReseauMobile, l’Arcep a établi un état des routes et des chemins de fer sur la base du chargement d’une page web en moins de 10 secondes.

La qualité du réseau sur les grandes routes :

1. Orange : 94%
2. Bouygues Télécom : 94%
3. SFR : 91%
4. Gratuit : 69%

La qualité du réseau sur les axes TGV :

1. Orange : 77%
2. Bouygues Télécom : 71%
3. SFR : 68%
4. Gratuit : 40%

La qualité du réseau sur les axes intercités/TER :

1. Orange : 78%
2. Bouygues Télécom : 78%
3. SFR : 73%
4. Gratuit : 50%

La qualité du réseau sur les axes Rer/Transilian :

1. Orange : 92%
2. Bouygues Télécom : 87%
3. SFR : 84%
4. Gratuit : 65%

La qualité du réseau sur les lignes de métro (Paris, Lille, Lyon, Toulouse, Rennes et Marseille) :

1. Orange : 73%
2. Bouygues Télécom : 70%
3. SFR : 69%
4. Gratuit : 59%

Taux de couverture 3G

En 3G aussi, les quatre opérateurs couvrent la quasi-totalité de la population. Cependant, Free couvre seulement 96% « propre ». Les 4 % restants, assurés par Orange, ont été serrées à 384 kb/s depuis janvier 2020, conformément à la législation visant à encourager Free à poursuivre le déploiement de ses propres antennes.

Et durée de couverture du territoire, les antennes 3G de Free atteignent 96% selon l’opérateur, mais seulement 94% selon l’Arcep au 31 décembre 2019. Pour les autres opérateurs, Orange est le premier à 97 %, suivi de SFR à 96 %, tandis que Bouygues Telecom ferme le marché avec 93 %.

Taux de couverture 2G (voix et SMS)

En 2G, les quatre opérateurs couvrent presque toute la population, même Free, qui bénéficie d’un contrat d’itinérance avec Orange. Cependant, il y a une légère disparité dans les taux de couverture du territoire : au 31 décembre 2019, Orange atteignait en réalité 96 %, mais Bouygues Telecom, SFR et Free n’affichaient que 94%.

L’ Arcep propose également une comparaison qualitative pour chacun des 4 opérateurs de téléphonie mobile et classe Orange en première place pour 2019 avec 80% des appels effectués en parfaite qualité, juste devant Bouygues Telecom (79%) et SFR (78 %). Gratuit arrive un nouveau temps dernier avec 70%, « pénalisé par l’absence d’appels haute définition en 4G » au moment de l’étude.

Taux de couverture 5G

La vente aux enchères pour les fréquences 5G dans la bande 3,4-3,8 GHz a eu lieu en septembre-octobre 2020, permettant aux opérateurs de distribuer les premiers blocs de fréquences 5G. Sans surprise, Orange et SFR ont réussi à gagner un peu plus que leurs concurrents en mettant plus d’argent sur la table et possèdent donc 90 MHz et 80 MHz respectivement. Bouygues Telecom et Free Mobile doivent se contenter de blocs de 70 MHz.

La 5G arrive enfin en France ! Pourquoi ça a pris du temps ? Les opérateurs ne communiquent pas encore sur la couverture de ce réseau encore naissant, mais nous pouvons déjà avoir une idée de la couverture réseau à partir des cartes communiquées par ANFR. Attention : ceci s’applique à toutes les bandes de fréquences, y compris les sites 5G sur la seule bande 700 MHz, ce qui explique la large couverture de Free.

Le nombre de relais

L’ ANFR publie chaque mois son observatoire de déploiement de réseaux mobiles. Il contient le nombre de sites actifs pour chaque opérateur, ainsi que le nombre d’antennes (chaque site peut accueillir plusieurs antennes). Chiffres qui fournissent des informations plus récentes (mais moins précises) sur la couverture réseau des opérateurs. Ainsi, le nombre de supports reflète plus ou moins la couverture d’un opérateur tandis que le nombre d’antennes reflétera plus ou moins la capacité et le débit du réseau.

Il est bien sûr important que le smartphone utilisé soit compatible avec les fréquences les plus utilisées par votre opérateur.

Au 1er décembre 2020, 51 797 sites 4G sont autorisés par l’ANFR, dont 46 823 sont en service (notez que certains sites sont partagés). Voici le classement du nombre de sites 4G par opérateur :

1. Orange (24 395 sites, 368 en novembre 2020) ;
2. SFR (20 829 sites, 243 en novembre 2020) ;
3. Bouygues Telecom (20 288 sites, 332 en novembre 2020) ;
4. Free Mobile (18 328 sites, 325 en novembre 2020).

Opérateurs	700 MHz (B28)	800 MHz (B20)	1800 MHz (B3)	2100 MHz (B1)	2600 MHz (B7)
Orange	3 027	22 424	17 330	11 864	10 655
SFR	726	20 188	12 997	7 195 7	858
Bouygues Telecom	1 989	19 585	12 396	3 868	6 460
Gratuit	17 643	0	15 947	0	15 411

Pour la 5G, 15 901 sites ont été autorisés, tous les opérateurs confondus. Il s’agit d’autorisations pour les sites déjà existants pour d’autres technologies (2G, 3G ou 4G).

1. Free Mobile (11 770 sites dans 700 MHz)
2. Bouygues Télécom (3 495 sites, 111 à 3,5 GHz et 3454 à 2100 MHz) ;
3. SFR (1 527 sites, dont 282 sites à 3,5 GHz et 1397 sites sur 2100 MHz) ;
4. Orange (804 sites, dont 341 sites à 3,5 GHz et 472 sites sur 2100 MHz).

Il reste à vérifier quel opérateur couvre le mieux les endroits que vous visitez. Nous vous invitons à consulter MonreseauMobile.fr, un site officiel de l’Arcep. L’ANFR propose également son observatoire sous forme cartographique.

Les débits chez Orange, Free, SFR et Bouygues Telecom

La couverture mobile est une chose, mais la qualité du service doit être la hauteur. Chaque année, l’Arcep publie l’Observatoire sur la couverture et la qualité des services mobiles, dans lequel elle mesure plusieurs usages : appels, SMS, navigation sur le web, vidéo en ligne et tarifs de téléchargement.

En 2019, Orange a remporté la première place avec une excellente qualité de service et une vitesse moyenne descendante de 45 Mbps (contre 30 Mbps en 2019). Free Mobile est placé bon dernier, avec des tarifs inférieure à la concurrence et difficulté à naviguer sur Internet. Entre deux, nous trouvons SFR et Bouygues Telecom coude à coude.

Opérateurs de réseau de qualité en France en 2019//Source : Arcep

Il convient de noter que dans les petites municipalités, le débit moyen obtenu à Bouygues Telecom et Free est supérieur à celui de SFR ou Orange. Il est donc important de comparer les réseaux de qualité sur vos lieux de vie et de travail, ainsi que leur stabilité. Nous notons, par exemple, que malgré son très bon débit moyen dans les municipalités de moins de 10 000 habitants, Free a du mal à offrir une qualité de streaming vidéo en ligne ou de navigation Web égale à ce que ses concurrents offrent.

La satisfaction des clients

Plus que de simples relais, les opérateurs offrent toute une gamme de services, allant d’une connexion possible pour des offres fixes (et quadruple play) au service après-vente (service après-vente) lorsque problèmes possibles. La question se pose également au moment de la résiliation puisque certains opérateurs essaient de compliquer la tâche des abonnés qui voudraient aller ailleurs.

En mars 2018, UFC-Que Choiser a publié sa liste annuelle des meilleurs opérateurs en termes de satisfaction client. Dans l’ensemble, Orange est en tête, à la fois sur mobile et fixe avec le moins de conflits référencés. Arrivez ensuite Free Mobile, puis Bouygues Telecom. SFR ferme la marche et n’obtient même pas la moyenne.

de satisfaction (mobile)

	Opérateur	Satisfaction (internet fixe)
Orange	13,8	13,8
Gratuit	12.5	13
Bouygues Telecom	12,5	10,9
SFR	8	6,5

De son côté, l’Arcep, via son site J’Alert l’Arcep, a également établi une note de satisfaction client sur la base d’un échantillon représentatif de 4 000 personnes âgées de 18 ans ou plus. Voici le classement des meilleurs opérateurs selon le français :

1. Gratuit (7.5/10)
2. Orange (7.5/10)
3. Bouygues Telecom (7.2/10)
4. SFR (6.8/10)

En ce qui concerne le service client, c’est dans Orange rematch qui sort du lot avec le classement suivant :

1. Orange (3.1/5)
2. Bouygues Telecom (2,8/5)
3. Gratuit (2.8/5)
4. SFR (2.5/5)

Paquets

Dans le choix du meilleur opérateur, le prix et les services offerts sont également des éléments importants. Ceux-ci varient régulièrement, voici les adresses qui vous permettent de consulter directement les paquets disponibles pour le moment pour chaque opérateur donné :

• Voir les offres d’Orange
• Voir les offres gratuites
• Voir les offres Bouygues Telecom
• Voir les offres SFR
• Voir les offres de Sosh
• Voir les offres B&You
• Voir les offres RED

Vous pouvez également consulter notre article des meilleurs promotions du moment ou notre comparateur de paquets en ligne.

Votre avis

Nous avons également publié un article complet sur la qualité du réseau mobile et le rapport qualité/prix des offres de différents opérateurs grâce aux réponses de nos lecteurs lors d’une vaste enquête. Bouygues Telecom a terminé premier en termes de rapport qualité-prix tandis qu’Orange occupe la place du meilleur réseau et Free Mobile les meilleurs tarifs.

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